请求亚马逊产品评论的注意事项

2022-05-30 16:00:00 admin 0

亚马逊会定期更改其服务条款,但您并不经常有理由违反它们。这对于产品评论来说尤其重要,因为您必须以正确的方式进行操作,不仅要遵守规则,而且要利用它们获得最大的成功。借助 eDesk 的做什么和不做什么的清单,您将能够在睡梦中做到这一点。


做:立即回到问题上


前几天,我正在寻找一副蓝牙 IEM(入耳式监听器)耳机,我可以在天气寒冷时戴在帽子下。它们必须是蓝牙,因为我不想担心被电线缠住;它们必须是耳塞,因为我希望我的帽子可以轻松戴在它们上面;它们必须是 IEM,因为音质是一流的我的名单。


所以,去了亚马逊,我去了。我问了问题。一天内没有回复的 IEM 立即从我的名单中删除,因为这让我觉得他们不太关心客户支持。还有一些答案我不确定是另一个买家还是卖家自己。


及时回答问题很重要,但也要真正清楚您与产品的联系。


不要:审查您自己的产品或破坏您的竞争对手


似乎是一个简单的捷径,对吧?用大量正面评论建立您自己的页面,并观察销售情况。或者,在竞争对手的页面上发布负面评论并将不满意的客户引导到您的页面。


除非你不能那样做。


这明确违反了亚马逊的服务条款,如果这样做,您将面临账户受损的风险。


做:要求评论


您不仅可以要求评论,而且还鼓励您这样做!有正确和错误的处理方式,但您应该始终包含一封电子邮件,内容如下:“您的反馈对我们和未来的购物者非常有价值,并使我们能够不断改进我们的产品和服务。点击此处留下评论。”


不要:激励评论


这包括使用第三方服务交换免费或打折产品以换取评论,在留下评论后提供退款,或任何其他类型的经济奖励、折扣或奖励以换取(积极)反馈。


做:让买家更容易留下反馈


作为买家,我希望尽快完成购物流程。我想做的就是找到完美的产品并开始享受它。当一个卖家让我跳到最后阶段时,我会对他们(和他们的产品)失去兴趣并继续前进。


获得亚马逊产品评论时也是如此。您让买家留下评论越容易和越快,他们就越有可能这样做。包括一个超链接,所以他们所要做的就是点击它,填写一些字段,然后开始他们的快乐之旅。


不要:用积极的体验隔离买家


如果您遵守规则,推出可靠的产品,并且总体上做得很好,那么您的客户很可能会比不满意的客户多得多。但是你不能通过隔离快乐的客户并要求他们留下评论并将不满意的客户引导到非亚马逊反馈的地方来对冲你的赌注。


您必须接受好坏并要求所有买家进行评论。


做:定期查看亚马逊的服务条款


亚马逊让这一切变得简单,他们真的做到了。他们有一个销售政策和卖家行为准则页面,底部有一个超链接的项目符号列表,提供更多详细信息。他们甚至有一个包含亚马逊卖家帮助的通用页面。为了更好地衡量,还有一页社区准则。


因此,没有任何借口可以了解该做什么和不做什么的最新信息。对于您可能遇到的任何类别或问题,它都在那里。


不要:尝试将销售转移到外部站点


这是当您说“访问(我的个人 URL)以利用大量节省和更广泛的产品”之类的话时。不,你不能这样做。没有什么可以让买家离开亚马逊去购买产品。


如果您希望他们注册保修,则包含外部链接的例外情况。您可以这样做,但请保留有关保修的信息,不要包含有关产品或销售的任何其他内容。


做:使用产品插页


自从我买了我的第一款蓝牙耳机已经有几年了,但我仍然清楚地记得打开盒子并找到一个产品插页。对我来说,这是革命性的,因为我之前没有购买过该品牌足够关心最后一次接触的产品。


从那以后,我购买了更多产品,但我没有在每一个产品中看到产品插页,我不明白为什么。它们非常有效,并且在个性化方面提供了如此多的信息,并且在销售完成后提供了最后一条信息。


不要:要求进行特定类型的审查


无论您使用的是产品插页、反馈请求电子邮件


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