亚马逊的请求审查:2022 年的终极指南

2022-04-19 10:21:51 admin 4

近年来,亚马逊一直让卖家更难寻求客户反馈。它一遍又一遍地引入了复杂的政策变化,限制了卖家请求评论的方式。但是,在 2020 年,亚马逊逆势而上,推出了 Request a Review 功能。


以下是卖家需要了解的有关通过这个新的官方渠道获得评论的所有信息。


为什么亚马逊卖家需要评论


亚马逊在自己的政策中强调了产品评论的重要性。它说,它们允许客户更多地了解产品并进行明智的购买。它还表明,评论可以帮助卖家改善他们的产品供应。


除此之外,客户评论还可以:


增加销量:最近的数据显示,当卖家的亚马逊评级从三颗星提高到五颗星时,转化率增加了 12%

提高亚马逊排名:WordStream 指出亚马逊搜索结果顶部的产品往往有很多评论

帮助卖家赢得亚马逊购买框:亚马逊的算法因素决定了一个账户收到了多少评论

支持更健康的利润——许多客户愿意为获得正面评价的产品支付更多费用

为什么亚马逊请求评论按钮如此重要


之前,亚马逊鼓励卖家通过个性化信息主动联系客户。他们可以发送有用的产品信息和礼貌的评论请求。


但是一些卖家滥用了该系统,因此亚马逊开始引入严格的限制。例如,它禁止激励性评论并制定严格的沟通规则(《福布斯》在此处提供了每次更改的完整历史记录)。


最近,亚马逊停止了卖家回复评论并结束了其“早期评论者计划”。后者是卖家获得新商品评论的唯一官方方式之一。


结果,许多卖家现在认为不可能合法地请求评论。亚马逊混乱、冲突和多变的规则是一个雷区,但很明显,新的亚马逊请求评论按钮为卖家提供了一种免费且万无一失的方式来请求评论,而不会违反任何规则。


2022年如何在亚马逊上申请评论


Request a Review 功能为卖家提供了一种向客户询问产品评论和卖家反馈的安全方式。


它完全符合亚马逊的政策,所以你永远不会因为使用它而受到惩罚。此功能不同于亚马逊的买家-卖家消息,因此即使是被禁止发送主动消息的卖家也可以使用它。


借助 Amazon Request a Review 功能,可以通过 Amazon 向每位客户发送一封通用电子邮件。您的产品名称和图像将出现在亚马逊徽标旁边,并邀请客户提交有关您的产品或您作为卖家的表现的反馈。


卖家可以通过两种方式发送这些请求:


1.手动逐一发送review请求


您可以从您的亚马逊卖家中心账户中发送请求。但是您需要为每个订单发送单独的请求。


为此,请登录您的帐户并转到您要跟进的订单的“订单详情”页面。在这里,在“退款订单”按钮旁边,您会看到“请求审核”选项。


单击此按钮,然后再次单击以确认您的决定。然后,亚马逊将以该客户的首选语言向其发送通用评论请求。此选项仅在订单交货日期后 5-30 天可用。如果客户已经留下评论,则不会发送请求。


这种手动方法适用于处理少量订单的卖家,但忙碌的卖家应该继续阅读。


2. 自动化流程


卖家还可以使用 eDesk 反馈等外部工具来节省时间并自动触发请求。


只需单击一下,卖家就可以向每位客户发送评论请求。他们还可以选择在准确的时间或针对特定产品发送电子邮件。


由于这些请求正式来自亚马逊,卖家往往会看到收到的评论急剧增加。 eDesk 的数据表明,评论在前 15 天平均增加了 52%。


有哪些替代方案?


亚马逊请求评论功能有一些限制。例如,卖家无法自定义他们的消息或查看打开率。但是因为这些官方邮件的回复率很高,并且 100% 符合亚马逊政策,所以我们建议使用它们。


根据亚马逊的沟通指南更新,卖家仍然可以通过Buyer-Seller Messaging 发送评论请求,但不鼓励这样做。


违反亚马逊沟通准则或审查政策的卖家可能会面临严重后果。试图操纵客户评论可能会导致产品永久下架、失去销售特权,甚至可能导致法律诉讼。 (亚马逊已经起诉了一千多名假评论者)。


还值得注意的是,亚马逊只允许卖家请求反馈


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