如何处理亚马逊退货损失最小?

2021-07-15 18:04:14 zhushida 6

退货,亚马逊卖家的噩梦。除了各种各样的退货理由,让人无计可施之外,有时候还要自掏腰包。

 

一般来说,做亚马逊的卖家,要先将商品送到亚马逊仓库,由亚马逊员工对产品进行分类和盘点,客户下订单后,员工从货架上取货并发送给客户,这是亚马逊平台的基本业务模式。

 

这一过程是由亚马逊平台支持的,卖家只需要负责发货、运营店铺、进行一系列促销活动等等。但是,对于卖家们来讲,哪怕你已经收到了买家的付款,也不意味着这笔订单顺利完成了。因为,买家还可能会退货。

 

有数据显示,在亚马逊平台,将近30%的在线订单被退货——这几乎是实体店的4倍,退货问题一时半会儿还真不好解决,毕竟,订单退货的原因简直不要太多。


亚马逊代运营

 

卖家如何处理退货申请

 

买家提交“退货申请”:卖家在后台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因。

 

在退货申请中卖家通常会遇到 2 种情况

 

1. 关闭申请

 

卖家不接受退货申请,可以点击“关闭申请”。提交后,亚马逊会向买家发邮件通知,内容包含卖家关闭申请的原因。

 

小贴士

建议事先和买家协商:卖家仅有关闭权,买家仅有取消退货权。遇到买家申请退货并已经批准的情况下,货物一直没有寄回或不想退货了,卖家此时不需要做任何操作。

 

2. 批准退货申请

 

接受买家退货申请,请点击“批准退货申请”按钮。系统将卖家退货地址及说明,通过邮件形式发送给买家,卖家只需等待买家退货。

 

小贴士

这里货款不会自动退回给买家。卖家需要收到退货后,在“管理退货”或“管理订单”页面操作订单退款。在“管理退货”页面批准退货申请不会影响卖家绩效。

 

退货率要控制在合理的范围内,最怕的是退货率居高不下,除了给卖家造成很大的利润损失之外,退货还可能产生额外的包装和运输成本。

 

如果货物在运输过程中损坏,卖家将无法再次出售。对于自发货卖家们来说,发货退货来回产生的费用远超出产品本身的价值,处理起来就会非常麻烦。如果退货率太高,listing还可能就被下架无法售卖了。

 

退货的一些主要原因

 

1、尺码有误

 

2、实物与图片不符

 

3、产品运输中被损坏

 

4、产品有缺陷或无法运作

 

5、欺诈

 

退货的一些注意事项

 

1.买家表明产品有缺陷,但事实上不是。这时候,卖家可以向平台提起申诉,要求修复退货对卖家表现造成的损失。

 

2.产品售价小于 50 美元,建议不要跟买家争执,也不要让买家把产品寄回再退款。因为这样会引起不满,留下差评就不好了。

 

3.产品售价大于 100 美元,如果产品完好无损,仅是买家不满意,卖家可以提出退部分货款;如果买家非要全额退款,可以等收退货后才退款。

 

4.国内自发货,收到退货申请可以从以下6个方面考虑处理方法:

 

1)货值不高,建议送给客户,与其协商留好评。

 

2)货值高(100~200 美金),建议走正常流程。联系货代沟通好后,让买家退货到当地美国地址,货代从美国地址把货拿回国内交到自己手中后,再退款。

 

3)如果有海外仓,可以让买家把货退到您的海外仓地址。

 

4)美国当地有可靠的朋友,建议和朋友协商,让买家把货发到朋友那寄存,后期有产品订单时,再让朋友帮忙发货。

 

5) 卖家实际上可以给买家一个优惠折扣,让他不要退货。因为退货中,买家有可能会让你承担其运费,即使产品完整退回,但产品的二次销售价值已经降低了。

 

6) 因买家没有弄清产品尺寸大小、性能、或无故退货,这种情况退货运费应由买家自行承担。


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