卖家注意!今年旺季退货预计超过1500亿美元,简单4招解决退货“燃眉之急”!

2021-10-27 15:55:26 zhushida 5

今年亚马逊一波三折,在经历了封号潮、同行内卷,物流运费上涨等多重困难,旺季本应该是爆单好时节,所有卖家都想着在旺季大赚,面对着买家的剁手狂潮很是高兴,备战许久就等这一刻,然而却很多人忽视了随着销量的上涨,等来的却是大量的退货问题。

 

根据第三方机构的数据显示,今年的旺季退货率或许将会超过1500亿美元。退货率很大程度上影响着产品转化率以及利润,最终将会威胁到卖家的业务发展。


亚马逊代运营

 

退货给卖家带来的影响?

 

01 退货成本

如果一件产品被退回到亚马逊,即使它仍然可以被储存和转售,亚马逊会对退货订单收取20%的佣金和运费。如果一个退回的产品不能转售,卖家将被收取超过20%的佣金、运费和处置费。

 

02 店铺绩效

退货过多会提高卖家的订单缺陷率(ODR)的绩效指标,亚马逊要求ODR小于1%,否则,卖家将被限制销售,严重的亚马逊可能会直接移除卖家销售权。

 

03 负面评论

一般来说,买家要求退货的原因是对产品本身的不满。如果确实是产品质量问题,可能会收到差评,这将对你的Listing排名产生直接影响,甚至会影响你的品牌形象。

 

如何处理退货可以说是令卖家最为头疼的事情,如果退货率居高不下,亚马逊将会暂停掉卖家账户,卖家将无法继续在亚马逊进行销售,货却成了部分卖家们手头最棘手的问题。今天小知为大家分享有关处理退货以及减少退货率的一些小技巧。


亚马逊代运营 

 

卖家如何应对退货率高的问题?

 

01 做好售后物流的跟踪

在旺季,由于订单量的增加,难免会出现物流的延迟现象,所以每日必做的运营工作则是检查自己的订单流向问题。实时跟进物流,若是出现延迟的话,要及时和用户沟通,做到提前通知,提前安抚。

 

若是有买家因为物流问题,在后台进行留信,要做到快速回复,采取补救措施,后期给买家一定的优惠或者是一定的赠品作为补偿。

 

02 重视listing优化

据数据显示,很多买家退货的主要原因还是收到的产品与产品描述图上的不符合。一般来说,买家看到的产品图好看,描述吸引人就会直接下单,而收到产品时却发现是买家秀和卖家秀,所以才会选择退货。

 

03 识别恶意退货

有些卖家也可能是同行,他们会故意购买很多产品,然后恶意退货。如果卖家认识到是恶意退货,必须向平台申请,维护自己的合法利益。

 

04 了解被退回的原因

卖家需要知道自己的商品被退货的原因,有的是产品质量问题,有的是物流问题。对于一些未知原因,卖家可以通过亚马逊后台查看分析买家退货原因。只有知道退货的原因,才能有针对性地解决问题。

 

以上就是关于退货相关内容分享,希望卖家们在处理退货问题上能够获得帮助。最后,也预祝卖家们旺季大卖,退货率降降降!


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