减少亚马逊客户响应时间的 5 种巧妙方法

2022-05-19 11:19:34 admin 0

在亚马逊上销售时,客户服务是您最大的指标之一,但您的绩效是如何衡量的?主要方式之一是您对客户的响应速度,亚马逊希望您在 24 小时内(如果是退货请求,则为 48 小时)回复客户。


1. 准备好预先写好的电子邮件模板


您使客户响应过程的效率越高,您的情况就会越好。虽然每次买家与您联系时编写单独的电子邮件可能很诱人,但您会开始注意到他们的消息中的模式随着时间的推移而发展。


跟踪您遇到的最常见问题,然后花几个小时编写可以发送的电子邮件模板,以节省将来的时间。如果您有一个团队,请确保他们可以访问这些预先编写的电子邮件模板,以使他们的工作也更轻松。


2. 尽可能使用自动回复


不可避免地会出现您无法在 24 小时内(或 48 小时的退货请求)回复买家的情况,但您可以通过电子邮件自动回复来掌握最新动态。


设置您的规则,如果买家在您离开时向您发送消息,则向他们发送自动回复,确保确认您已收到他们的消息,并包括您通常的工作时间和回复时间。只要他们知道你会尽快回复他们,大多数买家都会接受一点延迟。同时通过链接到您的常见问题解答为他们提供更多帮助,以防他们需要更快的响应并且还没有找到正确的位置。


3. 根据类别对响应进行排序和分类


会不会有时候会让自己觉得一天都回复客户请求?会不会想让自己放松一下?有一个好方法是通过分配类别来对客户请求和响应进行分类,帮助您优先考虑哪些请求和响应首先需要响应。


根据最适合您的系统创建各种标签,然后实施它,以便您和您的团队可以轻松识别哪些响应跳到列表顶部,哪些响应可以等待几分钟。


4.投资客户服务解决方案


旧的做事方式是拥有一个共享邮箱,整个团队都可以访问我们的客户电子邮件。但这是缓慢且低效的,并且对改善客户响应时间几乎没有作用,因为一切都只是一个大而混乱的混乱。


相反,投资于专门帮助买家的客户服务软件。这有点像 F1 车队在比赛中根据道路和天气条件使用各种轮胎。一套无法完成所有工作,您将需要根据当前情况所需的不同功能,例如组织电子邮件对话或互动。


5. 比较苹果和苹果


如果您正在查看每个客户交互的细微差别以及您的团队如何处理它们,请将苹果与苹果进行比较,并将橙子排除在外。这是使用客户服务软件派上用场的地方,因为您的仪表板将允许您隔离各个领域和指标,以便您可以在特定领域进行改进。


例如,如果您注意到退货请求通常需要超过 48 小时,您可以突出显示要处理的单个区域,而不是将该特定指标与其他所有内容混合。响应时间计算为所有响应时间的平均值,因此很难确定哪些区域正在拖累您的整体性能。


最后的想法


虽然它没有具体计入客户响应时间,但在销售后向客户发送电子邮件以获取他们的反馈确实有助于提高您的知名度和声誉。不幸的是,如果你坐在那里单独给每个买家发信息,有时就像拔牙一样。但这不是必须的!



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