如何删除负面的亚马逊产品评论

2022-05-30 16:00:00 admin 0

亚马逊产品评论……这条生命线将销售推向成功的庆祝活动或将列表一直踢回第 20 页的祸根。当卖家推出产品时,评论缩短了未知和流行之间的延迟时间。产品评论对转化率的影响如此之大,以至于它们是卖家从零收入转变为辞去日常工作收入的有力工具。


卖家可以采取一些基本的积极步骤来实现可持续的成功:


获得好评如潮的高品质产品;

一个出色的亚马逊产品详细信息页面,让买家毫无疑问;和,

客户服务适合版税。


知道这些元素在您的手中,使您成为一个有能力的卖家。在掌握了以上三点的前提下,我们继续往下看。


每个卖家的致命弱点是负面评论,在之前关于如何处理它们的文章中,我专注于如何学习、成长并从所有类型的评论中受益,甚至是负面评论。亚马逊不会仅仅因为它让你不开心就删除负面的产品评论。但是,如果您有一些看起来不公平的负面产品评论怎么办?是时候调查一个糟糕的产品评论是否符合 TOS 并确实保证了它们的存在。


知道差异会有所作为


这似乎是一项乏味的任务,但是,您可以在以下两个方面发现亚马逊批准的请求删除产品评论的原因:客户反馈评级(也称为卖家反馈)与产品评论。


一些买家将客户反馈内容写为糟糕的产品评论,反之亦然。这实际上是两种情况下提交移除的理由。


可接受的客户反馈

客户反馈包括交付、包装、产品或容器状况(打开、泄漏、破裂、破损等)和客户服务(评价他们与商家的体验)的问题。这些评级直接影响您的整体帐户健康状况。


由于亚马逊代表您处理所有这些,FBA 卖家可能会收到关于延迟、损坏商品或退货问题的低评级的负面客户反馈意见。


无论您是 FBA 还是 FBM 卖家,如果客户反馈评分低仅与产品有关;您有绝对正当的理由要求删除,因为该内容不属于那里。


查看这个实时示例:


我代表其他卖家联系了卖家中心支持,通知他们上述问题。


因为这些是写为客户反馈的产品评论,所以这是亚马逊可以接受的要求删除的理由。亚马逊在早上 7 点 55 分回复(是的,那是 3 分钟后):


上午 07:55


来自亚马逊卖家支持的问候,


感谢您与我们联系。我很乐意帮助您解决与删除反馈相关的问题。


我检查了所有细节,发现反馈与买家提供的产品评论有关,与您的表现或服务无关。根据您的要求,我已删除买家的反馈。


瞧!顺便说一句,该卖家的账户健康评级为“一般”。在两个低评级被删除后;它再次回到了五星级的“好”状态。


继续产品评论


作为一般经验法则,亚马逊没有删除产品评论的习惯。但是,包含客户反馈详细信息且与产品本身无关的评论可能会被删除。亚马逊也列出了这些标准:


不适当的内容

仇恨言论和攻击性内容

一字评论

促进非法行为

促销评论


当“买家对购买不满意,对同一产品发布多条负面评论”时,亚马逊也会考虑删除至少一条评论。有些人通过多个帐户执行此操作。为什么他们会不遗余力地多次发帖,这超出了我的理解。


删除产品评论的理由


这是一个值得考虑删除的产品评论示例……注意这个人只是想咆哮。如果有的话,这属于客户反馈评级,如您所见,评论与产品本身无关。


看看这个。在这种情况下,没有人知道审阅者是否将产品从包装盒中取出。


客户意见


产品评论是意见。亚马逊希望每个客户都拥有一个。需要明确的是,仅仅因为评论是负面的,但它是关于客户对产品的体验——亚马逊甚至不会考虑删除它。这种审查是合法的。


假设您有亚马逊批准的理由,没有人知道亚马逊是否真的会接受它,也不知道他们需要多长时间才能做出回应。我了解卖家中心会转移此类案例:“拥有此功能的团队不在卖家支持范围内,不使用案例系统。因此,您的案件将在卖家中心显示为已结案……调查结果不会共享。”


请记住,唯一可以保证的结果是没有


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