亚马逊自动反馈请求的最佳实践方法

2022-04-15 09:52:33 admin 8

亚马逊上涉及馈请求时,是时候加入自动化潮流了。评论是您在亚马逊上销售的关键因素,自动化该过程将有助于其他领域。


遵循亚马逊自动反馈请求的这些最佳实践,以节省时间、提高您的卖家反馈评级并将此消息传递给传单。


与自动反馈应用程序挂钩


自动化反馈请求的第一步是让像 Feedback 这样的应用程序为您完成。虽然您可以依靠亚马逊代表您偶尔发送消息,但您会失败,因为您无法控制电子邮件的时间、一致性或语气。


相反,特定于反馈的应用程序要好得多,因为它会在您告诉它时发送电子邮件,为您提供在语音和专业性方面一致的模板供您使用,当您收到负面评论时向您发送警报等等。


既然您已经确定了一个自动化的亚马逊反馈应用程序,那么您的下一步就是确定消息的时间安排。


您应该将您的反馈应用程序设置为按以下时间间隔发送电子邮件:


售后:第一条消息应该在买家购买您的产品后立即发送,并且应该是一封简洁的电子邮件,感谢他们的购买。注意:不要像亚马逊那样发送产品购买确认电子邮件。


交货后:接下来,在交货日期后两天左右向他们发送电子邮件。这将是一封更“询问”的电子邮件,要求他们进行审查。写几行,说你希望一切顺利,他们可以留下评论,包括一个链接,可以直接把他们带到他们可以写的地方。


确保您正在向合适的买家寻求评论


尽管我们强烈建议不遗余力地进行审查,但在某些情况下您不应该寻求反馈。例如,经常重复购买的买家。如果你有一个买家每个月都从你那里购买同样的东西,比如发条,那么向他们发送反馈请求只会惹恼他们。第一次购买请求过之后就不要再重复请求了。如果他们能重复购买,说明他们对你的产品很满意。


发送正确的模板


您的受众可能包含不同的人口统计数据,并且每个人都需要自己的模板。你不会向父母发送千禧一代风格的信息,也不会向北美买家发送用意大利语写的信息。了解您的买家是谁将帮助您选择要使用的正确模板,从而增加获得评论的机会。


问你想要什么


在大多数情况下,人们遵循指示并希望取悦他人。不要忘记在您的反馈请求消息中,并确保底部有号召性用语。不断思考您想从他们那里得到什么(评论),并以非常具体的语言包含该请求(即“您的评论将帮助我们在未来继续提供出色的产品和服务。”)


尽管我们已经说过几次了,但请包含一个链接,将他们直接带到他们可以留下反馈的地方。如果他们不得不四处寻找,他们就会失去兴趣并跳过。让他们尽可能轻松。


自动化不使用的反馈习惯


除了您应该采用的最佳实践之外,您还应该避免一些事情。


订单确认电子邮件:亚马逊将在买家成功购买后立即将其发送出去——实际上禁止你自己发送。

订单发货电子邮件:您还应该避免发送此类电子邮件。不要向买家发送消息说他们的订单已发货或已送达。

额外付款电子邮件:大禁忌!无论您和买家商定的金额(即产品价格和运费)都是固定金额,您不能发送电子邮件要求更多。

激励性评论电子邮件:这可能(并且将会)让你售卖链接被亚马逊暂停。你不能激励买家留下评论,所以不要考虑给他们发这种电子邮件。

营销电子邮件。您可能想发送一封链接到商家网站或宣传其他产品的电子邮件,但您不能在亚马逊上发送此电子邮件。一个例外是,如果买家向您询问特定产品,但您不能主动提出。


最后的想法


了解应该采用哪些最佳实践来自动化反馈请求,以及要改掉哪些坏习惯,从而从正确的角度开始 2022 年。

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