亚马逊上涉及馈请求时，是时候加入自动化潮流了。评论是您在亚马逊上销售的关键因素，自动化该过程将有助于其他领域。

遵循亚马逊自动反馈请求的这些最佳实践，以节省时间、提高您的卖家反馈评级并将此消息传递给传单。

与自动反馈应用程序挂钩

自动化反馈请求的第一步是让像 Feedback 这样的应用程序为您完成。虽然您可以依靠亚马逊代表您偶尔发送消息，但您会失败，因为您无法控制电子邮件的时间、一致性或语气。

相反，特定于反馈的应用程序要好得多，因为它会在您告诉它时发送电子邮件，为您提供在语音和专业性方面一致的模板供您使用，当您收到负面评论时向您发送警报等等。

既然您已经确定了一个自动化的亚马逊反馈应用程序，那么您的下一步就是确定消息的时间安排。

您应该将您的反馈应用程序设置为按以下时间间隔发送电子邮件：

售后：第一条消息应该在买家购买您的产品后立即发送，并且应该是一封简洁的电子邮件，感谢他们的购买。注意：不要像亚马逊那样发送产品购买确认电子邮件。

交货后：接下来，在交货日期后两天左右向他们发送电子邮件。这将是一封更“询问”的电子邮件，要求他们进行审查。写几行，说你希望一切顺利，他们可以留下评论，包括一个链接，可以直接把他们带到他们可以写的地方。

确保您正在向合适的买家寻求评论

尽管我们强烈建议不遗余力地进行审查，但在某些情况下您不应该寻求反馈。例如，经常重复购买的买家。如果你有一个买家每个月都从你那里购买同样的东西，比如发条，那么向他们发送反馈请求只会惹恼他们。第一次购买请求过之后就不要再重复请求了。如果他们能重复购买，说明他们对你的产品很满意。

发送正确的模板

您的受众可能包含不同的人口统计数据，并且每个人都需要自己的模板。你不会向父母发送千禧一代风格的信息，也不会向北美买家发送用意大利语写的信息。了解您的买家是谁将帮助您选择要使用的正确模板，从而增加获得评论的机会。

问你想要什么

在大多数情况下，人们遵循指示并希望取悦他人。不要忘记在您的反馈请求消息中，并确保底部有号召性用语。不断思考您想从他们那里得到什么（评论），并以非常具体的语言包含该请求（即“您的评论将帮助我们在未来继续提供出色的产品和服务。”）

尽管我们已经说过几次了，但请包含一个链接，将他们直接带到他们可以留下反馈的地方。如果他们不得不四处寻找，他们就会失去兴趣并跳过。让他们尽可能轻松。

自动化不使用的反馈习惯

除了您应该采用的最佳实践之外，您还应该避免一些事情。

订单确认电子邮件：亚马逊将在买家成功购买后立即将其发送出去——实际上禁止你自己发送。

订单发货电子邮件：您还应该避免发送此类电子邮件。不要向买家发送消息说他们的订单已发货或已送达。

额外付款电子邮件：大禁忌！无论您和买家商定的金额（即产品价格和运费）都是固定金额，您不能发送电子邮件要求更多。

激励性评论电子邮件：这可能（并且将会）让你售卖链接被亚马逊暂停。你不能激励买家留下评论，所以不要考虑给他们发这种电子邮件。

营销电子邮件。您可能想发送一封链接到商家网站或宣传其他产品的电子邮件，但您不能在亚马逊上发送此电子邮件。一个例外是，如果买家向您询问特定产品，但您不能主动提出。

最后的想法

了解应该采用哪些最佳实践来自动化反馈请求，以及要改掉哪些坏习惯，从而从正确的角度开始 2022 年。